1️⃣ Ruang Lingkup Layanan

– Panggilan teknisi meliputi: diagnosa, perbaikan ringan (oli, filter, rem, AC, kelistrikan), serta towing bila diperlukan.
– Servis berat (transmisi, mesin utama) hanya dilakukan di bengkel utama; teknisi akan mengantar kendaraan ke lokasi bengkel mitra.
– Semua layanan tersedia 24 jam (termasuk hari libur).

2️⃣ Proses Pemesanan

– Pemesanan dapat dilakukan via WhatsApp, telepon, atau form online.
– Pelanggan wajib menyertakan:
1. Nama & nomor telepon
2. Merek & tipe mobil
3. Alamat lokasi panggilan (koordinat GPS bila memungkinkan)
4. Keluhan atau jenis service yang dibutuhkan
– Setelah data lengkap, tim akan mengirim estimasi biaya & waktu serta konfirmasi jadwal.

3️⃣ Pembayaran

– DP 30 % dari estimasi biaya wajib dibayar sebelum teknisi berangkat (via QR Code, transfer, atau e‑wallet).
– Pelunasan dilakukan setelah pekerjaan selesai, sebelum teknisi meninggalkan lokasi.
– Metode: tunai, kartu debit/kredit, QR Code (OVO, GoPay, Dana), atau transfer bank.

4️⃣ Pembatalan & Penjadwalan Ulang

| Kondisi | Denda / Biaya |
|———|—————|
| Pembatalan ≥ 2 jam sebelum kedatangan teknisi | Gratis (DP dikembalikan penuh) |
| Pembatalan < 2 jam atau tidak ada respon saat teknisi tiba | DP tidak dikembalikan (biaya transportasi) |
| Penjadwalan ulang ≤ 24 jam sebelum jadwal | Gratis (DP tetap berlaku) |
| Penjadwalan ulang > 24 jam | DP dapat dipindah ke tanggal baru tanpa biaya tambahan |

5️⃣ Garansi & Tanggung Jawab

– Garansi kerja: 3 bulan atau 5.000 km (mana dulu) untuk semua perbaikan mekanik.
– Garansi suku cadang: sesuai ketentuan pabrikan atau supplier.
– Bengkel tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang sudah ada sebelum layanan, kecuali terbukti akibat kelalaian teknisi.
– Kerusakan tambahan yang muncul selama perbaikan akan diinformasikan terlebih dahulu dan memerlukan persetujuan tertulis (atau WA) sebelum dikerjakan.

6️⃣ Asuransi & Klaim

– Jika kendaraan diasuransikan, pelanggan dapat menyerahkan dokumen klaim kepada tim.
– Biaya service akan ditagihkan langsung ke perusahaan asuransi (jika ada perjanjian) atau dibebankan ke pelanggan dan diganti kemudian.

7️⃣ Privasi Data

– Semua data pribadi (nama, nomor HP, lokasi) hanya dipakai untuk keperluan layanan dan tidak akan disebarluaskan ke pihak ketiga tanpa persetujuan.
– Data disimpan maksimal 12 bulan setelah layanan selesai, kemudian dihapus secara permanen.

8️⃣ Force Majeure

– Dalam hal bencana alam, kerusuhan, atau kondisi luar biasa yang menghambat operasional, layanan dapat ditunda atau dibatalkan tanpa penalti.
– Pelanggan akan diberi informasi terbaru secepat mungkin.

9️⃣ Hukum yang Berlaku

– Semua sengketa yang timbul diatur dan diselesaikan berdasarkan Hukum Republik Indonesia.
– Pengadilan Negeri Yogyakarta menjadi forum pertama untuk penyelesaian perselisihan.

10️⃣ Persetujuan

– Dengan melakukan pemesanan, pelanggan menyatakan setuju dengan seluruh syarat & ketentuan di atas.
– Jika ada pertanyaan atau keberatan, silakan hubungi layanan pelanggan sebelum konfirmasi pemesanan.